Dr. Rubén Hugo Somoza

Médico Veterinario y Coach Ontológico Profesional - Director de OnlineVets

“Trabajo acompañando a colegas en procesos de organización y toma de decisiones en clínicas veterinarias”.

Contacto: +54 9 11 6300-1080

 

 

Existe una escena que se repite en muchas clínicas veterinarias. El propietario siente que debería controlar más cosas.

Más números. Más informes. Más estadísticas. Más indicadores. Y entonces comienza a buscar información.

Descubre artículos sobre gestión. Asiste a cursos. Habla con colegas. Y rápidamente se encuentra frente a decenas de métricas posibles.

Facturación. Ticket promedio. Conversión. Rotación de inventario. Margen bruto. Retención. Productividad. Rentabilidad.

La lista parece interminable. Y ahí aparece un problema inesperado. Tener demasiados indicadores puede ser tan poco útil como no tener ninguno.

 

La obsesión por medirlo todo

En los últimos años se ha instalado una idea que merece ser revisada.

La creencia de que cuanto más se mide, mejor se gestiona. No necesariamente.

Las organizaciones exitosas no son las que generan más información.

Son las que utilizan mejor la información relevante.

Porque cada indicador exige:

- tiempo

- análisis

- interpretación

- decisiones posteriores

Y si nadie hace nada con esos datos, terminan convirtiéndose en ruido.

 

La verdadera función de un indicador

Un indicador no existe para llenar una planilla. Existe para responder una pregunta.

Por ejemplo:

- ¿Estamos creciendo?

- ¿Estamos siendo rentables?

- ¿Estamos reteniendo clientes?

- ¿El equipo está funcionando?

- ¿La clínica es sostenible?

Cuando una métrica deja de ayudar a responder preguntas importantes, pierde gran parte de su valor.

 

Los cinco indicadores que todo propietario debería revisar mensualmente

No son los únicos. Pero probablemente sean los más importantes para la mayoría de las clínicas veterinarias.

1. Facturación mensual

Sí. La facturación importa. Porque indica el volumen económico de la actividad.

Pero tiene una condición. Nunca debe analizarse sola.

Debe compararse con:

- meses anteriores

- mismo período del año previo

- evolución de costos

La facturación es el punto de partida. Nunca la conclusión.

2. Rentabilidad o resultado económico

Este es probablemente el indicador más ignorado.

Muchas clínicas conocen perfectamente cuánto facturan. Pero no saben con claridad cuánto ganan. Y son dos cosas muy diferentes.

Una clínica puede aumentar su facturación y disminuir su rentabilidad. Por eso, cada propietario debería responder una pregunta simple:

¿Cuánto dinero quedó realmente después de pagar todos los costos?

3. Número de transacciones o pacientes atendidos

Este indicador ayuda a entender qué está ocurriendo detrás de la facturación. Porque existen dos maneras de crecer:

- atendiendo más pacientes

- generando más valor por paciente

Ambas son válidas.

Pero producen realidades organizacionales distintas. Por eso conviene observar la evolución de la actividad.

4. Ticket promedio

Este indicador suele aportar información muy interesante. Muestra cuánto valor genera, en promedio, cada interacción con un cliente.

No se trata de vender más. Se trata de entender:

- qué servicios se están utilizando

- cómo evoluciona la medicina preventiva

- qué oportunidades clínicas están siendo aprovechadas

Muchas veces revela cambios antes de que aparezcan en la facturación global.

5. Liquidez o disponibilidad de caja

Quizás el indicador menos glamoroso. Y uno de los más importantes.

Porque una clínica rentable puede atravesar problemas serios si no tiene liquidez suficiente.

Las obligaciones ocurren en tiempo real. Los resultados económicos no siempre. Por eso resulta fundamental saber:

¿Tenemos capacidad para afrontar los próximos compromisos financieros con tranquilidad?

 

El indicador que casi nadie mide

Existe una variable que rara vez aparece en los tableros. Y sin embargo suele anticipar problemas antes que muchas métricas financieras.

La estabilidad del equipo. Rotación. Ausentismo. Conflictos. Desmotivación.

Una clínica puede tener números aceptables durante meses mientras el desgaste interno crece silenciosamente. Y cuando finalmente aparece en los resultados económicos, suele ser tarde.

 

El indicador más importante de todos

Curiosamente, el indicador más importante no es un número. Es una pregunta.

¿La clínica está acercándose al proyecto profesional que imaginamos cuando la creamos?

Porque una organización puede:

- facturar más

- crecer

- expandirse

Y aun así alejarse de aquello que originalmente buscábamos construir.

 

Una pregunta incómoda

Si mañana te quitaran todos los indicadores menos cinco...

¿Cuáles elegirías para tomar decisiones?

La respuesta suele revelar qué información consideras realmente importante. Y qué información simplemente estás acumulando.

 

Reflexión final

La gestión moderna no consiste en medirlo todo. Consiste en identificar aquello que merece atención. Porque los indicadores no reemplazan al criterio. Lo complementan.

Los números ayudan a ver. Pero siguen siendo las personas quienes deben interpretar lo que están viendo y decidir qué hacer con ello. Y ahí es donde la gestión deja de ser una cuestión de planillas. Y se convierte en una herramienta para dirigir mejor una clínica veterinaria.

 

Pensar la clínica también es parte de la profesión.

 

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COLUMNA ANTERIOR DEL DR. RUBÉN HUGO SOMOZA

- Por qué las clínicas veterinarias exitosas no siempre son las que más facturan