Dr. Rubén Hugo Somoza

Médico Veterinario y Coach Ontológico Profesional - Director de OnlineVets

“Trabajo acompañando a colegas en procesos de organización y toma de decisiones en clínicas veterinarias”.

Contacto: +54 9 11 6300-1080

 

En la práctica cotidiana de una clínica, se toman decisiones todo el tiempo. Algunas son clínicas. Otras son organizativas. Otras, simplemente, urgentes.

Y muchas veces, se toman con la información disponible en ese momento. O con la que se cree tener.

 

La ilusión de “más o menos sé”

Es frecuente escuchar frases como:

- “me parece que este servicio funciona”

- “creo que esto deja margen”

- “intuyo que por acá va mejor”

Y en algunos casos, esa intuición alcanza.

Pero cuando las decisiones impactan en la estructura de la clínica, la intuición empieza a quedarse corto.

 

No es falta de información

El problema no siempre es que falten datos. Muchas veces, los datos están. Pero:

- no se registran de forma útil

- no se interpretan

- no se vinculan con decisiones concretas

Y entonces, quedan fuera del proceso real de gestión.

 

Decidir igual

Lo más interesante es que, incluso sin información clara, las decisiones se toman igual.

- Se invierte.

- Se cambia.

- Se ajusta.

No decidir también es decidir. Pero hacerlo sin criterio aumenta el margen de error. Y con él, el desgaste.

 

Información que ordena

No se trata de llenar la clínica de indicadores. Se trata de identificar:

- qué información realmente importa

- cómo leerla

- y en qué momento usarla

Porque cuando eso aparece, las decisiones dejan de ser reactivas y empiezan a ser más claras.

La diferencia no está en tener todos los datos. Está en tener los que ayudan a decidir mejor. Y en darles un lugar dentro del funcionamiento de la clínica.

 

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COLUMNA ANTERIOR DEL DR. RUBÉN HUGO SOMOZA

- Cuando todo pasa por vos (y ese es el problema)