Dr. Rubén Hugo Somoza

Médico Veterinario y Coach Ontológico Profesional - Director de OnlineVets

“Trabajo acompañando a colegas en procesos de organización y toma de decisiones en clínicas veterinarias”.

Contacto: +54 9 11 6300-1080

 

Hay clínicas que funcionan bien. Atienden, facturan, tienen pacientes, incluso crecen. Pero hay algo que no aparece en los números. Todo pasa por una sola persona:

- Decisiones grandes y pequeñas.

- Problemas clínicos y administrativos.

- Conflictos del equipo.

- Pagos, compras, prioridades.

No porque alguien lo haya definido así. Sino porque, con el tiempo, se fue dando. Y en algún punto, se vuelve normal.

 

El problema de que todo funcione “gracias a vos”

Desde afuera, puede parecer compromiso. Incluso liderazgo. Pero en la práctica, tiene un costo:

- no hay espacio para pensar

- las decisiones se toman en urgencia

- delegar se vuelve difícil

- el desgaste se acumula

Y lo más importante: La clínica no se organiza. Se sostiene.

 

No es falta de equipo

Una de las primeras explicaciones suele ser: “el problema es el equipo”. Pero no siempre es así. Muchas veces el equipo responde a un sistema donde:

- los roles no están claros

- las responsabilidades se superponen

- las decisiones no tienen un criterio definido

Y en ese contexto, alguien termina ocupando todos los espacios.

 

Delegar no es soltar. Es ordenar

Delegar no es dejar de hacerse cargo. Es definir qué corresponde a cada uno. Pero para que eso ocurra, primero hay que hacer algo que no siempre se hace: detenerse a pensar cómo está organizada la clínica.

Porque si no, lo que parece un problema de personas termina siendo un problema de estructura.

 

Pensar antes de hacer más

Muchas veces se intenta resolver esto:

- contratando más gente

- agregando funciones

- “probando” nuevas formas de trabajo

Pero sin un criterio claro, eso suele aumentar la complejidad. Y con ella, el desgaste.

Hay clínicas que no necesitan hacer más. Necesitan ordenar lo que ya está pasando. Y eso empieza por una decisión poco habitual: dejar de sostener todo solo.

 

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COLUMNA ANTERIOR DEL DR. RUBÉN HUGO SOMOZA

- Cuando la clínica funciona… pero el veterinario no