Dr. Rubén Hugo Somoza

Médico Veterinario y Coach Ontológico Profesional - Director de OnlineVets

“Trabajo acompañando a colegas en procesos de organización y toma de decisiones en clínicas veterinarias”.

Contacto: +54 9 11 6300-1080

 

 

Durante mucho tiempo, en la profesión veterinaria se asumió una equivalencia casi incuestionable: **ejercer era sinónimo de tener (o trabajar en) un consultorio**.

Todo lo demás parecía accesorio, transitorio o directamente sospechoso.

Sin embargo, esa equivalencia ya no alcanza para explicar lo que ocurre hoy. Cada vez más veterinarios ejercen, facturan y se desarrollan profesionalmente **sin un consultorio propio**, y no como solución de emergencia, sino como elección consciente. No porque hagan menos veterinaria, sino porque **la hacen desde otro modelo**.

Esta columna no busca idealizar esos formatos, sino entender qué los sostiene, qué los diferencia y por qué obligan a repensar la idea misma de “ejercicio profesional”.

 

Cuando el problema no es el servicio, sino el modelo

La mayoría de los veterinarios no abandona el consultorio porque no le guste la clínica. Lo hace porque **el modelo tradicional impone condiciones que ya no tolera**: alto volumen, poco tiempo, agendas saturadas, desgaste emocional y escaso margen de decisión.

En ese contexto, cambiar el modelo no implica cambiar el servicio médico, sino **reordenar las reglas del juego**: cómo se trabaja, cuánto se trabaja, para quién y a qué costo personal.

Ahí aparecen los modelos no tradicionales.

 

El veterinario concierge: menos pacientes, más responsabilidad

Algo ya hablamos en artículos anteriores, en este profundizamos el concepto y comparamos con otros modelos no tradicionales de ejercicio de la profesión.

El modelo concierge es probablemente uno de los ejemplos más claros de veterinaria sin consultorio —o con consultorio secundario— donde el valor no está en la infraestructura, sino en el profesional.

En veterinaria, **“concierge” no es una especialidad médica**, sino **un modelo de servicio**. Dicho de forma directa y sin marketing:

Un **servicio veterinario concierge** es aquel que **prioriza la experiencia del tutor y del paciente**, ofreciendo **atención altamente personalizada**, accesibilidad directa al profesional y **gestión integral del cuidado**, generalmente a un costo mayor que el servicio tradicional.

 

¿Qué define a un servicio veterinario concierge?

No hay una definición legal única, pero en la práctica suele incluir varios de estos elementos:

1. **Atención personalizada y continua**

* El tutor tiene **contacto directo** con el veterinario (WhatsApp, mail, teléfono).

* Seguimiento proactivo del paciente (no solo “vuelva si empeora”).

* El veterinario conoce al paciente y su contexto, no es un número de historia clínica.

2. **Tiempo extendido de consulta**

* Consultas más largas que el promedio.

* Menos pacientes por día.

* Enfoque en medicina preventiva, educación del tutor y toma de decisiones compartidas.

3. **Comodidad para el tutor**

Puede incluir:

* Atención a domicilio

* Horarios flexibles

* Turnos prioritarios

* Menor tiempo de espera

* Coordinación de estudios, interconsultas y derivaciones (Tienen un equipo de especialistas en los cuales confía, deriva sin desvincularse del caso, interpreta estudios, conversa activamente, en muchos casos la atención se comparte y sobre todo el tutor avala y conoce de antemano es modelo de atención comunitaria del equipo).

4. **Gestión integral del caso**

El veterinario actúa como:

* Clínico

* Coordinador del cuidado

* Intérprete de estudios y especialistas

* Referente principal del caso

Esto es muy claro en pacientes:

* geriátricos

* crónicos

* reproductivos

* neonatales

* oncológicos

 

¿En qué se diferencia de una clínica tradicional?

| Clínica tradicional |                                                              | Servicio concierge |

| Alto volumen |                                                                         | Bajo volumen       |

| Consultas cortas |                                                                   | Consultas largas   |

| Atención reactiva |                                                                  | Atención proactiva |

| Horarios fijos  |                                                                        | Horarios flexibles |

| Relación funcional |                                                                | Relación cercana   |

| Precio estándar |                                                                    | Precio premium     |

No es “mejor” ni “peor”: es **otro modelo**, un modelo conceptualmente diferente.

 

¿Es solo para ricos?

No necesariamente, pero **sí es un servicio premium**.

El tutor no paga solo el acto médico, paga:

* disponibilidad

* tiempo

* accesibilidad

* acompañamiento

* tranquilidad

Esto es similar a:

* medicina humana personalizada

* médicos de cabecera privados

* planes de salud de alta gama

 

¿Por qué aparece este modelo en veterinaria?

Porque responde a tres realidades:

1. **Tutores más demandantes e informados**

2. **Veterinarios que buscan menor desgaste y más control de su agenda**

3. **Casos complejos que no se resuelven en consultas de 15 minutos**

4. **Una respuesta necesaria a los grupos empresariales de clínicas veterinarias de presencia internacional. Al no poder competir por infraestructura y costos operativos se compite con servicio diferencial**

 

Algo importante (y poco dicho)

Un servicio concierge **no es para todos los veterinarios** ni para todos los tutores.

Exige:

* excelente comunicación

* límites claros (si no, quema al profesional)

* precios bien calculados

* protocolos de disponibilidad

Muchos fracasan no por lo médico, sino por **no saber decir que no**.

Este veterinario:

* atiende pocos pacientes

* dedica más tiempo por consulta

* mantiene contacto directo con el tutor

* realiza seguimiento activo

* coordina estudios, derivaciones y decisiones

No vende “actos médicos”, vende **criterio, acompañamiento y disponibilidad estructurada**.

Desde lo económico, no escala en cantidad. Escala en valor percibido. Desde lo profesional, exige algo que muchos subestiman: **saber poner límites claros**. Cuando esos límites no existen, el modelo se vuelve inviable y desgastante.

El concierge no es un veterinario “más cercano”. Es un veterinario que **asume mayor responsabilidad global por el caso**, y cobra en consecuencia.

 

Atención domiciliaria: cuando está bien pensada

La atención veterinaria a domicilio suele ser malinterpretada. No es un plan B para quien no puede abrir una clínica, sino un modelo con lógica propia cuando está bien diseñado.

Funciona especialmente bien en:

* geriatría

* cuidados paliativos

* medicina preventiva

* pacientes con estrés severo

* tutores con dificultades de movilidad o problemas de tiempo

La clave no está en “ir a domicilio”, sino en **definir qué casos sí y cuáles no**, qué horarios, qué zona, qué tipo de intervenciones. Sin esa definición, el veterinario termina atrapado en una agenda caótica y mal remunerada.

Otra vez, el problema no es el servicio, es el diseño del modelo.

 

Consultoría veterinaria: cobrar por pensar

Muchos veterinarios ya hacen consultoría sin llamarla así. Asesoran colegas, acompañan casos complejos, interpretan estudios, toman decisiones estratégicas en reproducción, neonatología, nutrición o manejo clínico.

La diferencia entre un consultor y un veterinario “al que le preguntan cosas” es simple:

**el consultor reconoce su valor y lo estructura como servicio**.

En estos modelos:

* no se cobra infraestructura

* no se cobra tiempo de sala

* se cobra conocimiento, experiencia y criterio

Es una forma de ejercicio profesional madura, que requiere seguridad técnica y capacidad de comunicación. No es para todos, pero es profundamente ejercicio profesional de la medicina veterinaria.

 

Educación, contenidos y formación profesional

Otro modelo en crecimiento es el del veterinario que enseña, escribe, forma y comunica. Cursos, mentorías, capacitaciones, charlas, contenidos digitales.

Acá conviene ser claros:

no todo veterinario que comunica es un educador, y no todo educador tiene algo valioso para enseñar.

Cuando este modelo es serio, se apoya en:

* experiencia real

* práctica sostenida

* pensamiento crítico

* responsabilidad ética

Cuando no lo es, se transforma en ruido. La diferencia no está en el formato, sino en el sustento profesional.

 

Modelos híbridos: la realidad de muchos

Quizás el modelo más frecuente hoy no sea puro, sino **híbrido**. Veterinarios que combinan:

* clínica parcial

* consultoría

* docencia

* servicios premium

* asesoramiento profesional

Esto rompe con la idea de carrera lineal. Ya no se trata de “crecer hacia arriba”, sino de **diversificar hacia los costados** para sostenerse en el tiempo.

No es dispersión: es estrategia.

 

El punto ciego: gestión y límites

Todos estos modelos comparten un riesgo común: fracasan menos por lo médico que por lo organizacional. Falta de precios claros, límites difusos, exceso de disponibilidad, dificultad para decir que no.

La formación veterinaria prepara para resolver problemas clínicos, pero no para **diseñar una práctica profesional sostenible**. Y sin sostenibilidad, no hay modelo que funcione.

Ejercer la medicina veterinaria sin consultorio no es abandonar la profesión. Es, en muchos casos, **rescatarla de formatos que ya no representan al profesional que uno quiere ser**.

Los modelos no tradicionales no son atajos ni soluciones mágicas. Son elecciones. Y como toda elección adulta, implican responsabilidad, renuncias y criterio.

Tal vez la pregunta ya no sea dónde ejercemos, sino **cómo queremos vivir ejerciendo**.

 

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COLUMNA ANTERIOR DEL DR. RUBÉN HUGO SOMOZA

- El difícil arte de decir: “No sé”