Dr. Rubén Hugo Somoza

Médico Veterinario y Coach Ontológico Profesional - Director de OnlineVets

 

Durante décadas, en la profesión veterinaria se sostuvo una equivalencia casi incuestionable: ejercer era sinónimo de tener -o trabajar en- un consultorio. Todo lo demás parecía accesorio, provisional o directamente sospechoso. Sin embargo, esa ecuación ya no explica lo que sucede hoy.

Cada vez más veterinarios trabajan, facturan y se desarrollan profesionalmente sin consultorio propio, y no como solución de emergencia, sino como elección estratégica. No porque hagan menos medicina, sino porque la hacen desde otro modelo.

Esta columna no busca idealizar estos formatos, sino entender qué los sostiene, qué los diferencia y por qué nos obligan a repensar la idea misma de “ejercicio profesional”.

 

Cuando el problema no es el servicio, sino el modelo

La mayoría de los veterinarios no abandona la clínica porque no le guste la práctica médica. Lo hace porque el modelo tradicional impone condiciones que ya no tolera: alto volumen de pacientes, poco tiempo por consulta, agendas saturadas, desgaste emocional y escaso margen de decisión.

En ese contexto, cambiar el modelo no implica cambiar el servicio médico, sino reordenar las reglas del juego: cómo se trabaja, cuánto se trabaja, para quién y a qué costo personal.

Así aparecen los modelos no tradicionales:

A- El veterinario concierge: menos pacientes, más responsabilidad

El modelo concierge es uno de los ejemplos más claros de veterinaria sin consultorio —o con consultorio secundario—, donde el valor no está en la infraestructura, sino en el profesional.

En veterinaria, concierge no es una especialidad médica: es un modelo de servicio. Dicho de forma directa y sin marketing, es un formato que prioriza la experiencia del tutor y del paciente, ofreciendo atención altamente personalizada, accesibilidad directa al profesional y gestión integral del cuidado, generalmente a un costo mayor que el servicio tradicional.

¿Qué define a un servicio veterinario concierge?

No existe una definición legal única, pero en la práctica suele incluir:

1. Atención personalizada y continua

- Contacto directo con el veterinario (WhatsApp, mail, teléfono).

- Seguimiento proactivo del paciente.

- Conocimiento profundo del caso y su contexto familiar.

2. Tiempo extendido de consulta

- Consultas más largas.

- Menos pacientes por día.

- Enfoque en prevención, educación del tutor y toma de decisiones compartidas.

3. Comodidad para el tutor

Puede incluir atención a domicilio, horarios flexibles, turnos prioritarios, menor tiempo de espera y coordinación integral de estudios, interconsultas y derivaciones. El veterinario no se desvincula del caso: interpreta resultados, conversa con especialistas y mantiene una atención compartida y transparente.

4. Gestión integral del caso

El profesional actúa como clínico, coordinador del cuidado, intérprete de estudios y referente principal, especialmente en pacientes geriátricos, crónicos, reproductivos, neonatales u oncológicos.

¿En qué se diferencia de una clínica tradicional?

Clínica tradicional	Servicio concierge
Alto volumen	Bajo volumen
Consultas cortas	Consultas largas
Atención reactiva	Atención proactiva
Horarios fijos	Horarios flexibles
Relación funcional	Relación cercana
Precio estándar	Precio premium

No es mejor ni peor: es otro modelo, conceptualmente diferente.

¿Es solo para ricos?

No necesariamente, pero sí es un servicio premium. El tutor no paga solo el acto médico: paga disponibilidad, tiempo, accesibilidad, acompañamiento y tranquilidad. Es comparable a la medicina humana personalizada, médicos de cabecera privados o planes de salud de alta gama.

¿Por qué aparece este modelo en veterinaria?

Porque responde a cuatro realidades claras:

1- Tutores más informados y demandantes.

2- Veterinarios que buscan menor desgaste y mayor control de su agenda.

3- Casos complejos que no se resuelven en consultas de 15 minutos.

4- La necesidad de diferenciarse frente a grandes grupos empresariales con fuerte infraestructura: cuando no se puede competir en volumen, se compite en valor.

Algo importante (y poco dicho)

El modelo concierge no es para todos los veterinarios ni para todos los tutores. Exige:

- Excelente comunicación.

- Límites claros de disponibilidad.

- Precios bien calculados.

- Protocolos definidos de atención.

Muchos fracasan no por lo médico, sino por no saber decir que no.

Este veterinario atiende pocos pacientes, dedica más tiempo por consulta, mantiene contacto directo con el tutor, realiza seguimiento activo y coordina estudios y decisiones. No vende “actos médicos”: vende criterio, acompañamiento y disponibilidad estructurada.

Desde lo económico no escala en cantidad, sino en valor percibido. Desde lo profesional exige algo que muchos subestiman: saber poner límites. Sin ellos, el modelo se vuelve inviable y desgastante.

El concierge no es un veterinario “más cercano”: es un veterinario que asume mayor responsabilidad global por el caso, y cobra en consecuencia.

B- Atención domiciliaria: cuando está bien pensada

La atención veterinaria a domicilio suele malinterpretarse. No es un plan B para quien no puede abrir una clínica, sino un modelo con lógica propia cuando está bien diseñado.

Funciona especialmente en:

- Geriatría

- Cuidados paliativos

- Medicina preventiva

- Pacientes con estrés severo

- Tutores con dificultades de movilidad o tiempo

La clave no está en “ir a domicilio”, sino en definir con claridad qué casos sí y cuáles no, en qué horarios, en qué zonas y para qué tipo de intervenciones. Sin ese diseño, el veterinario queda atrapado en una agenda caótica y mal remunerada.

Otra vez: el problema no es el servicio, es el modelo.

C- Consultoría veterinaria: cobrar por pensar

Muchos veterinarios ya hacen consultoría sin llamarla así. Asesoran colegas, acompañan casos complejos, interpretan estudios o toman decisiones estratégicas en reproducción, neonatología, nutrición o manejo clínico.

La diferencia entre un consultor y un veterinario “al que le preguntan cosas” es simple: el consultor reconoce su valor y lo estructura como servicio.

En estos modelos:

- No se cobra infraestructura.

- No se cobra tiempo de sala.

- Se cobra conocimiento, experiencia y criterio.

Es una forma madura de ejercicio profesional que requiere seguridad técnica y capacidad de comunicación. No es para todos, pero es profundamente medicina veterinaria.

D- Educación, contenidos y formación profesional

Otro modelo en crecimiento es el del veterinario que enseña, escribe, forma y comunica: cursos, mentorías, capacitaciones, charlas, contenidos digitales.

Conviene ser claros: no todo veterinario que comunica es educador, y no todo educador tiene algo valioso para enseñar.

Cuando este modelo es serio, se apoya en:

- Experiencia real.

- Práctica sostenida.

- Pensamiento crítico.

- Responsabilidad ética.

Cuando no lo es, se transforma en ruido. La diferencia no está en el formato, sino en el sustento profesional.

E- Modelos híbridos: la realidad de muchos

Quizás el modelo más frecuente hoy no sea puro, sino híbrido. Veterinarios que combinan:

- Clínica parcial.

- Consultoría.

- Docencia.

- Servicios premium.

- Asesoramiento profesional.

Esto rompe con la idea de carrera lineal. Ya no se trata de “crecer hacia arriba”, sino de diversificar hacia los costados para sostenerse en el tiempo. No es dispersión: es estrategia.

El punto ciego: gestión y límites

Todos estos modelos comparten un riesgo común: fracasan menos por lo médico que por lo organizacional. Falta de precios claros, límites difusos, exceso de disponibilidad, dificultad para decir que no.

La formación veterinaria prepara para resolver problemas clínicos, pero no para diseñar una práctica profesional sostenible. Y sin sostenibilidad, no hay modelo que funcione.

Ejercer la medicina veterinaria sin consultorio no es abandonar la profesión. Es, en muchos casos, rescatarla de formatos que ya no representan al profesional que uno quiere ser.

Los modelos no tradicionales no son atajos ni soluciones mágicas. Son elecciones. Y como toda elección adulta, implican responsabilidad, renuncias y criterio.

Tal vez la pregunta ya no sea dónde ejercemos, sino cómo queremos vivir ejerciendo.

 

---

COLUMNAS ANTERIORES DEL DR. RUBÉN HUGO SOMOZA

- Emprender no como vocación, sino como consecuencia

- ¿Por qué hay tantos veterinarios emprendedores?

- ¿Tu clínica gana dinero o solo sobrevive?

- Gestión veterinaria: Las decisiones que definen tu carrera (y tu clínica)