Marketing y negocios
Imagen profesional
Marca personal: 10 frases que inspiran
28/05 | El éxito profesional radica en gran parte de la imagen de marca personal que resulta especialmente importante, ya que la percepción sobre su persona va a determinar en gran medida la de la empresa y su éxito.
Comunicación veterinario-cliente
Comunicación Verbal Vs. Comunicación No Verbal
17/03 | En una comunicación cara a cara, como la que se establece entre el profesional veterinario y el cliente, lo que se dice con palabras representa una pequeña parte de la información. El componente más importante está dado por el lenguaje corporal, el tono de voz y los elementos circundantes.
Relación veterinario-cliente
¿Cómo actuar frente a las críticas de los clientes en las redes sociales?
19/01 | La crítica, cuando es constructiva y se realiza de manera apropiada, es muy útil y debe ser agradecida. Sin embargo, muchas veces es mal intencionada, indirecta e injustificada. La Asociación Británica de Veterinarios ha elaborado una guía para enfrentar estas últimas cuando se realizan a través de las redes sociales.
Relación veterinario-cliente
5 consejos para evitar, minimizar o resolver conflictos con los clientes
01/01 | En la clínica veterinaria, como en muchos otros ámbitos donde se interactúa con clientes, las posibilidades de que se generen situaciones de conflicto son muy concretas. Por ello, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para poder evitarlas, minimizarlas o resolverlas.
Negocios
Tres enemigos del éxito
09/12 | El éxito en los negocios es algo que muchas personas anhelan pero que muy pocas logran. Para el empresario y escritor canadiense Brian Tracy, los grandes enemigos del éxito son tres: la zona de confort, la impotencia de aprender y el camino de la menor resistencia.
Marketing
La importancia de conocer el segmento del mercado en el que deseamos trabajar
01/11 | Dado que el mercado es muy amplio, es necesario que la segmentación que se haga sea la más precisa posible. No es lo mismo destinar una estrategia de marketing hacia todos los tenedores de animales de compañía, que hacerlo a los que solo poseen gatos y viven en una determinada zona o tienen determinada característica.
Comportamiento de los consumidores
Cuidado! Clientes alterados
01/09 | La pandemia, la situación económica del país, las noticias de un mundo en guerra y con crisis energética, son algunas de las razones que llevan a que las personas estén con estados alterados. ¿Cómo afecta esto a la relación de los profesionales con los clientes?
Estrés laboral
¿Qué situaciones estresan más a los Veterinarios?
04/07 | Una encuesta de Vet Market pone en evidencia las situaciones que más estresan a los veterinarios y estudios internacionales profundizan en la problemática. Sobre el tema opina el médico veterinario y coach Rubén Hugo Somoza.
Negocios
¿Quién es el cliente?
02/05 | Existen los clientes internos y los externos. Ambos son fundamentales para el éxito y la supervivencia empresaria. ¿Cómo satisfacer sus necesidades?
Liderazgo y Negocios
Los 5 principios para el éxito empresarial de Jeff Bezos
01/03 | Según uno de los primeros inversionistas de Amazon, Jeff Bezos se basaba en cinco principios básicos a la hora de tomar decisiones importantes. Los compartimos.
Liderazgo
¿Por qué algunas personas con las mismas habilidades y competencias se destacan más?
03/01 | Una de las respuestas es el carisma, un aspecto del comportamiento social que tiene que ver con la capacidad que poseen algunas personas de atraer la atención de los demás. Si bien hay algunos componentes innatos, el carisma se puede desarrollar, practicar y aprender. Tips sobre carisma.
Servicio al cliente
La satisfacción del cliente se construye en cada momento
03/01 | El ciclo de servicio al cliente se conforma de lo que se denominan "momentos de la verdad". Si esos momentos resultan exitosos, la satisfacción del cliente está garantizada.
Vínculo con los clientes
La comunicación como componente fundamental para una práctica exitosa
01/11 | Además de las habilidades duras, es importante que los veterinarios tengan también dominio de las habilidades blandas, de las cuales la comunicación es parte vital para garantizar una prestación de servicios veterinarios de calidad.
Liderazgo
Todo veterinario puede ser un líder
15/10 | El presidente de la Sociedad Nacional de Liderazgo y Éxito de EE.UU, afirma que "el liderazgo es el resultado de la superación personal y la capacitación" y que es falso el dicho popular que dice que "los líderes nacen, no se hacen". La nota incluye autoevaluaciones.
Punto de Venta
Cuándo el merchandising es un socio estratégico en la clínica veterinaria
01/09 | No alcanza con tener un buen producto o un buen servicio si los clientes lo desconocen. El merchandising, hace posible que estos sean visibles y atractivos, contribuyendo además a la rentabilidad de la empresa y la fidelización de los clientes.
Vínculo Veterinario-Cliente
La importancia de establecer relaciones con los clientes basadas en la confianza
11/07 | Con clientes cada vez más volátiles, la satisfacción no siempre es suficiente para retener a los clientes. Por eso es importante que ese vínculo esté basado en la confianza. ¿Cómo se construyen este tipo de relaciones?
