Marketing y negocios
Servicio al cliente
La satisfacción del cliente se construye en cada momento
03/01 | El ciclo de servicio al cliente se conforma de lo que se denominan "momentos de la verdad". Si esos momentos resultan exitosos, la satisfacción del cliente está garantizada.
Vínculo con los clientes
La comunicación como componente fundamental para una práctica exitosa
01/11 | Además de las habilidades duras, es importante que los veterinarios tengan también dominio de las habilidades blandas, de las cuales la comunicación es parte vital para garantizar una prestación de servicios veterinarios de calidad.
Liderazgo
Todo veterinario puede ser un líder
15/10 | El presidente de la Sociedad Nacional de Liderazgo y Éxito de EE.UU, afirma que "el liderazgo es el resultado de la superación personal y la capacitación" y que es falso el dicho popular que dice que "los líderes nacen, no se hacen". La nota incluye autoevaluaciones.
Punto de Venta
Cuándo el merchandising es un socio estratégico en la clínica veterinaria
01/09 | No alcanza con tener un buen producto o un buen servicio si los clientes lo desconocen. El merchandising, hace posible que estos sean visibles y atractivos, contribuyendo además a la rentabilidad de la empresa y la fidelización de los clientes.
Vínculo Veterinario-Cliente
La importancia de establecer relaciones con los clientes basadas en la confianza
11/07 | Con clientes cada vez más volátiles, la satisfacción no siempre es suficiente para retener a los clientes. Por eso es importante que ese vínculo esté basado en la confianza. ¿Cómo se construyen este tipo de relaciones?
Marketing Relacional
El valor del marketing digital en la empresa veterinaria
01/07 | Un plan de marketing digital es un conjunto de estrategias pensadas y elaboradas para que empresas y profesionales puedan promocionar sus productos y/o servicios, con el objetivo de ser más competitivos.
Psicología del Trabajo
El 71% de los veterinarios sintió aburrimiento laboral en algún momento
01/07 | Según una encuesta realizada por Vet Market la mayoría de los veterinarios sufren de boreout. ¿De qué se trata este síndrome? ¿En qué se diferencia con el síndrome de burnout? ¿Cuáles son sus síntomas y cómo revertirlo?
La consecuencia de las acciones o inacciones
Una Salud y el efecto mariposa
01/07 | Estamos viviendo una pandemia que pudo haber tenido mucho que ver con "Una Salud" y el "Efecto Mariposa".
Gerenciamiento de la empresa veterinaria
Liderazgo transaccional o liderazgo transformacional
15/05 | La importancia del liderazgo en el gerenciamiento de las organizaciones incluye a las empresas veterinarias. Las características de los estilos transaccional y transformacional.
Diseño e Imagen
¿Qué tan importante es el packaging de los medicamentos veterinarios?
03/05 | La respuesta es muchísima! Es la primera imagen y contacto que se tiene del medicamento y del laboratorio. Su estilo, forma, información, color y tamaño contribuyen a la prescripción del profesional veterinario.
Nuevas reglas de juego
El nuevo perfil de consumidor
01/03 | La pandemia ha modificado el comportamiento de los consumidores. Muchos de esos cambios llegaron para quedarse.
Cliente
¿Sabes quién soy? ¡Soy el cliente que nunca volverá!
21/10 | Toda actividad comercial gira en torno a los clientes. Sin clientes no existe negocio ni empresa. El cliente es el activo más importante y se lo debe cuidar eficientemente. Cuando el cliente no se siente bien atendido en el mejor de los casos lo manifiesta o simplemente no vuelve más.
Actualidad
El desafío de implementar acciones comerciales en el entorno digital
31/08 | La pandemia por el coronavirus aceleró la transformación digital que ya venía acentuándose en la sociedad. Sin embargo, muchas empresas veterinarias, aún no han adaptado su estrategia comercial a esta nueva modalidad.
Coronavirus
La pandemia modifico el comportamiento de los consumidores
20/08 | Un estudio determinó cinco nuevos perfiles de consumidores según la forma en que se comportan desde la seguridad y la higiene. Conocer cómo se comportan puede ser de gran utilidad para que las empresas veterinarias interactúen mejor con sus clientes.
Resignificación del vínculo con los clientes
De la atención al cliente al cuidado del cliente
01/08 | Artículo destacado de la edición Nº 129 de la revista Vet Market. El autor es Gustavo Iglesias, periodista y director de Vet Market.
Comunicación
Para comprender a las nuevas generaciones de clientes primero hay que conocerlas
22/06 | No es lo mismo comunicarse con un cliente de la Generación Z o un Millennials, que con uno de la Generación X o Baby Boomers. Conocer cómo piensan y cómo actúan las nuevas generaciones de consumidores es de vital importancia para saber como comunicarse con ellas.
Gestión en tiempos de coronavirus
Liderazgo empático y orientado a los clientes
11/06 | La pandemia tuvo un gran impacto en la sociedad. Entre los muchos cambios que produjo, modificó el comportamiento de los clientes. Muchos de esos cambios perdurarán en el tiempo y adaptarse a ellos requerirá de nuevos desafíos para la profesión y la gestión de las empresas veterinarias.
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