Marketing y negocios
La consecuencia de las acciones o inacciones
Una Salud y el efecto mariposa
01/07 | Estamos viviendo una pandemia que pudo haber tenido mucho que ver con "Una Salud" y el "Efecto Mariposa".
Gerenciamiento de la empresa veterinaria
Liderazgo transaccional o liderazgo transformacional
15/05 | La importancia del liderazgo en el gerenciamiento de las organizaciones incluye a las empresas veterinarias. Las características de los estilos transaccional y transformacional.
Diseño e Imagen
¿Qué tan importante es el packaging de los medicamentos veterinarios?
03/05 | La respuesta es muchísima! Es la primera imagen y contacto que se tiene del medicamento y del laboratorio. Su estilo, forma, información, color y tamaño contribuyen a la prescripción del profesional veterinario.
Nuevas reglas de juego
El nuevo perfil de consumidor
01/03 | La pandemia ha modificado el comportamiento de los consumidores. Muchos de esos cambios llegaron para quedarse.
Cliente
¿Sabes quién soy? ¡Soy el cliente que nunca volverá!
21/10 | Toda actividad comercial gira en torno a los clientes. Sin clientes no existe negocio ni empresa. El cliente es el activo más importante y se lo debe cuidar eficientemente. Cuando el cliente no se siente bien atendido en el mejor de los casos lo manifiesta o simplemente no vuelve más.
Actualidad
El desafío de implementar acciones comerciales en el entorno digital
31/08 | La pandemia por el coronavirus aceleró la transformación digital que ya venía acentuándose en la sociedad. Sin embargo, muchas empresas veterinarias, aún no han adaptado su estrategia comercial a esta nueva modalidad.
Coronavirus
La pandemia modifico el comportamiento de los consumidores
20/08 | Un estudio determinó cinco nuevos perfiles de consumidores según la forma en que se comportan desde la seguridad y la higiene. Conocer cómo se comportan puede ser de gran utilidad para que las empresas veterinarias interactúen mejor con sus clientes.
Resignificación del vínculo con los clientes
De la atención al cliente al cuidado del cliente
01/08 | Artículo destacado de la edición Nº 129 de la revista Vet Market. El autor es Gustavo Iglesias, periodista y director de Vet Market.
Comunicación
Para comprender a las nuevas generaciones de clientes primero hay que conocerlas
22/06 | No es lo mismo comunicarse con un cliente de la Generación Z o un Millennials, que con uno de la Generación X o Baby Boomers. Conocer cómo piensan y cómo actúan las nuevas generaciones de consumidores es de vital importancia para saber como comunicarse con ellas.
Gestión en tiempos de coronavirus
Liderazgo empático y orientado a los clientes
11/06 | La pandemia tuvo un gran impacto en la sociedad. Entre los muchos cambios que produjo, modificó el comportamiento de los clientes. Muchos de esos cambios perdurarán en el tiempo y adaptarse a ellos requerirá de nuevos desafíos para la profesión y la gestión de las empresas veterinarias.
Comunicación con los clientes
¿Cómo transmitir malas noticias a los propietarios de los pacientes?
08/06 | Muchas veces los veterinarios deben comunicar malas noticias a los propietarios de sus pacientes. Esas circunstancias son momentos difíciles para ambas partes, sin embargo existen algunas sugerencias que pueden hacer que esos momentos resulten menos traumáticos.
Gestión
El cliente solo estará satisfecho cuando el servicio cubra sus expectativas
11/02 | Una encuesta realizada por Vet Market determinó que el 71% de los Veterinarios considera que sus clientes valoran la calidad de sus servicios y el esmero. Esa percepción de los profesionales debe corroborarse con la verdadera percepción de los clientes.
Reclamos de los clientes y resiliencia
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”
25/01 | Esta frase de Bill Gates nos ayuda a comprender la importancia de aprender de los reclamos de los clientes. Esta aptitud que se conoce con el nombre de resiliencia es fundamental en el proceso de fidelización de los clientes.
Personalidad y Profesión
El sentido del humor influye positivamente en el ámbito laboral
20/01 | El conocimiento, el esfuerzo y el talento no son suficientes para avanzar en el ámbito laboral. Estudios al respecto indagaron en cómo el sentido del humor puede inclinar la balanza a favor o en contra.
Marcas y animales
La influencia de los animales de compañía en el marketing de las marcas
13/01 | Los animales de compañía están involucrados en casi todos los aspectos de la vida de las personas y de ahí que la revista de negocios Forbes recomienda incluir animales de compañía en los planes de marketing de cualquier categoría de marcas.
Relación con los clientes
El momento de la verdad en la consulta veterinaria
07/01 | La consulta veterinaria es uno de los momentos cruciales en el cual los clientes se ponen en contacto con los servicios profesionales. La evaluación que hagan de los mismos será determinante para el éxito de la empresa veterinaria.
Comunicación con los clientes
Es necesario que los veterinarios perfeccionen las habilidades de comunicación para lograr construir relaciones fuertes con los clientes
08/11 | Ser un buen comunicador es una virtud que no todas las personas poseen, sin embargo, al igual que otras competencias puede ser aprendida y practicada. Veamos como la comunicación puede ser aplicada en la relación de los Veterinarios con los clientes, algo tan importante como la buena praxis con los pacientes.
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