Marketing y negocios
Resignificación del vínculo con los clientes
De la atención al cliente al cuidado del cliente
01/08 | Artículo destacado de la edición Nº 129 de la revista Vet Market. El autor es Gustavo Iglesias, periodista y director de Vet Market.
Comunicación
Para comprender a las nuevas generaciones de clientes primero hay que conocerlas
22/06 | No es lo mismo comunicarse con un cliente de la Generación Z o un Millennials, que con uno de la Generación X o Baby Boomers. Conocer cómo piensan y cómo actúan las nuevas generaciones de consumidores es de vital importancia para saber como comunicarse con ellas.
Gestión en tiempos de coronavirus
Liderazgo empático y orientado a los clientes
11/06 | La pandemia tuvo un gran impacto en la sociedad. Entre los muchos cambios que produjo, modificó el comportamiento de los clientes. Muchos de esos cambios perdurarán en el tiempo y adaptarse a ellos requerirá de nuevos desafíos para la profesión y la gestión de las empresas veterinarias.
Comunicación con los clientes
¿Cómo transmitir malas noticias a los propietarios de los pacientes?
08/06 | Muchas veces los veterinarios deben comunicar malas noticias a los propietarios de sus pacientes. Esas circunstancias son momentos difíciles para ambas partes, sin embargo existen algunas sugerencias que pueden hacer que esos momentos resulten menos traumáticos.
Gestión
El cliente solo estará satisfecho cuando el servicio cubra sus expectativas
11/02 | Una encuesta realizada por Vet Market determinó que el 71% de los Veterinarios considera que sus clientes valoran la calidad de sus servicios y el esmero. Esa percepción de los profesionales debe corroborarse con la verdadera percepción de los clientes.
Reclamos de los clientes y resiliencia
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”
25/01 | Esta frase de Bill Gates nos ayuda a comprender la importancia de aprender de los reclamos de los clientes. Esta aptitud que se conoce con el nombre de resiliencia es fundamental en el proceso de fidelización de los clientes.
Personalidad y Profesión
El sentido del humor influye positivamente en el ámbito laboral
20/01 | El conocimiento, el esfuerzo y el talento no son suficientes para avanzar en el ámbito laboral. Estudios al respecto indagaron en cómo el sentido del humor puede inclinar la balanza a favor o en contra.
Marcas y animales
La influencia de los animales de compañía en el marketing de las marcas
13/01 | Los animales de compañía están involucrados en casi todos los aspectos de la vida de las personas y de ahí que la revista de negocios Forbes recomienda incluir animales de compañía en los planes de marketing de cualquier categoría de marcas.
Relación con los clientes
El momento de la verdad en la consulta veterinaria
07/01 | La consulta veterinaria es uno de los momentos cruciales en el cual los clientes se ponen en contacto con los servicios profesionales. La evaluación que hagan de los mismos será determinante para el éxito de la empresa veterinaria.
Comunicación con los clientes
Es necesario que los veterinarios perfeccionen las habilidades de comunicación para lograr construir relaciones fuertes con los clientes
08/11 | Ser un buen comunicador es una virtud que no todas las personas poseen, sin embargo, al igual que otras competencias puede ser aprendida y practicada. Veamos como la comunicación puede ser aplicada en la relación de los Veterinarios con los clientes, algo tan importante como la buena praxis con los pacientes.
Endomarketing
El público interno debe ser foco de atención en la organización
25/05 | El marketing orientado hacia el cliente es muy importante pero no debe olvidarse que el activo más importante de una empresa es su recurso humano, su gente y hacia ellos también debe orientarse el marketing.
Neuromarketing
Las neuronas espejo y la empatía claves en el proceso de compra
24/05 | Los seres humanos tenemos en el cerebro un grupo especial de células llamadas “neuronas espejo” a la que los especialistas en neuromarketing le asignan un rol muy importante en el comportamiento de los consumidores ya que son las responsables de generar empatía.
Social Media
¿Cómo captar nuevos clientes a través de las redes sociales?
24/05 | El buen uso de las redes sociales pueden permitirle a los Centros Veterinarios afianzar vínculos con sus actuales clientes pero también conseguir nuevos.
Relación con los clientes
Es necesario crear una conexión emocional con el cliente
05/05 | Parecería sencillo establecer una conexión con el consumidor pero es muy complejo en un entorno como el que vivimos. No obstante debemos procurar conectar emocionalmente con el consumidor.
Gestión
Las cualidades que debe reunir el personal de la Clínica Veterinaria
16/04 | El éxito de la Clínica Veterinaria depende de muchos factores, entre ellos, el del rol que deben cumplir los empleados.
Branding
La marca, el activo más importante
01/04 | Muchas clínicas veterinarias minimizan la importancia del nombre o marca de la empresa veterinaria y eso es un gran error.
