En términos generales, los clientes buscan en la Veterinaria la solución a los problemas de salud y bienestar de sus animales. Sin embargo, no solo evaluarán los resultados en esos aspectos, sino también en como ellos evalúen la calidad del servicio.

Hay muchos factores que hacen a la satisfacción de los clientes. Uno de ellos tiene que ver con el rol que deben cumplir los empleados.

Un buen servicio profesional puede verse empañado por la mala atención, que previa o posteriormente, hayan recibido los clientes de parte del personal de la clínica veterinaria.

Muchas veces se subestima el rol del personal; sin embargo, los empleados –en especial aquellos que interactúan directamente con los clientes- son también la imagen de la Clínica Veterinaria.

Con un sinnúmero de situaciones que pueden presentarse al momento de interactuar con los clientes, el personal debe ser versátil y contar con una serie de habilidades que le permitan responder de la mejor manera posible. Algunas de esas habilidades deben estar vinculadas a:

Paciencia

Cuando los clientes llegan a la Clínica Veterinaria, es posible que se sientan cansados, preocupados, tristes, frustrados, etc. Muchas veces es difícil manejar cada una de estas situaciones particulares, pero una de las formas en que podemos empezar es teniendo ¨paciencia¨.

Comunicación

Uno de los aspectos claves a la hora de tener contacto con los clientes es la ¨buena comunicación¨.

Es importante establecer una comunicación calma, clara, concisa, relevante, respetuosa, etc.

Una buena comunicación de parte del personal profesional y de los empleados en general hará que los clientes confíen en la empresa veterinaria, se sientan entendidos y comprendidos, y decidan ser fieles al Centro Veterinario.

Conocimiento sobre productos y servicios

Entre las habilidades esenciales que el personal encargado de servicio al cliente debe tener es conocer acerca de los productos y servicios que ofrece el Centro Veterinario.

Actitud positiva

Aunque algunas veces las circunstancias no sean las mejores, los empleados deben mantener siempre una ¨actitud positiva y cordial¨.

El uso de un lenguaje positivo que refleje la confianza en encontrar una solución, será la forma más efectiva de tranquilizar a un cliente y fomentar la lealtad hacia la Clínica Veterinaria.

Escucha atenta

Si un cliente desea explicar una situación en detalle, tanto los profesionales como los empleados, deben estar dispuestos a ¨escucharlo detenidamente¨.

Adaptabilidad

Una de las habilidades esenciales que todo personal del servicio al cliente debe tener, es la capacidad de ¨adaptabilidad a situaciones cambiantes¨. 

No hay dos clientes con idénticos comportamientos y el personal debe poder adaptarse a cada uno de ellos.

Una combinación entre capacitación y motivación permitirá que el equipo de trabajo de la Clínica Veterinaria pueda ofrecer el mejor servicio posible favoreciendo la lealtad de los clientes.