La forma de consumir está cambiando más rápido que los propios modelos comerciales. Tras años de incertidumbre económica, hiperconexión digital y sobreoferta de marcas, el consumidor que se proyecta hacia 2026 será más informado, más selectivo y mucho más difícil de fidelizar.

De acuerdo con el Consumer Outlook 2024 de NielsenIQ, los consumidores están reevaluando categorías completas de gasto y priorizando conveniencia, simplicidad y valor real. Este patrón también atraviesa al sector veterinario y es válido para toda la cadena de comercialización.

“El consumidor de hoy ya no elige solo por precio o conveniencia. Elige por resonancia. Busca marcas que entiendan su realidad, su ritmo y sus emociones”, explica Pablo Silva, SVP Business Development de another, agencia de comunicación estratégica con presencia en Latinoamérica. “Hacia 2026 veremos un retorno a lo esencial: conexión, claridad y significado”, agrega.

En el mercado veterinario, el propósito dejó de ser un diferencial para convertirse en un requisito. El consumidor -incluido el profesional- cuestiona la procedencia de los productos, el impacto ambiental, el bienestar animal y la coherencia ética de cada empresa.

Se priorizarán aquellas marcas que simplifiquen la experiencia, reduzcan fricciones y aporten soluciones reales al cuidado de los animales. No se trata de un consumidor moralista, sino de uno profundamente práctico.

Inteligencia artificial y retail predictivo: anticiparse sin invadir

La inteligencia artificial ya está transformando la forma de comprar. Un 53% de los consumidores reconoce haber adquirido productos basados en recomendaciones de IA generativa, y casi la mitad estaría dispuesta a ordenar directamente desde estas herramientas. En veterinaria, esto abre la puerta a modelos más predictivos. La clave estará en usar la tecnología para integrar inventarios, logística y asesoramiento, entre otros muchos usos.

La hiperpersonalización ya no es opcional

Según McKinsey, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas y el 76% se frustra cuando no las recibe. En el ámbito veterinario esto se traduce en propuestas ajustadas al perfil del consumidor.

Desde promociones segmentadas hasta recomendaciones clínicas y comerciales coherentes, la personalización dejó de ser aspiracional: es el nuevo estándar. El desafío será conocer al cliente sin invadirlo, sugerir sin saturar y acompañar sin presionar.

Las experiencias valen tanto como el producto. Estas ganan terreno porque generan recuerdo, confianza y vínculo.

Experiencia integrada: el nuevo estándar del consumo

El futuro no será exclusivamente digital ni únicamente presencial: será hibrido. Los consumidores descubren novedades online, las validan en redes sociales y en puntos de venta y compran donde les resulta más conveniente.

Lograr coherencia entre canales, stock, atención y comunicación será clave para construir experiencias fluidas, consistentes y confiables, sin fragmentar el vínculo con el cliente.

Consumo responsable: del discurso a la prueba

El consumidor de 2026 será menos indulgente con el “greenwashing” (estrategias de marketing engañosas en la que una empresa se presenta como más ecológica o "verde" de lo que realmente es). En veterinaria, esto implica exigir trazabilidad, materiales responsables, políticas claras y evidencia concreta. Las marcas deberán demostrar impacto, no anunciarlo.

Un retail veterinario más humano

La tecnología será una aliada, pero no la única protagonista. El verdadero diferencial seguirá siendo emocional.

“Las marcas que lideren el futuro serán las que lean entre líneas: lo que la gente siente, no solo lo que declara”, concluye Silva.

El mercado veterinario de 2026 será más complejo, pero también más humano. Quienes entiendan estas señales no solo competirán: construirán pertenencia y confianza en un consumidor cada vez más exigente.