Marketing y negocios
Comunicación y atención al cliente
La comunicación efectiva como clave del éxito del negocio veterinario
19/06 | En el competitivo mundo de la medicina veterinaria, los profesionales que dominen el arte de comunicarse con sus clientes, colaboradores y la comunidad en general, tendrán mayores oportunidades de éxito que aquellos que fallen en este aspecto.
Relaciones interpersonales
Elaboran una guía para gestionar la descortesía en la práctica veterinaria
04/06 | Una universidad elaboró una guía para orientar a los veterinarios en el trato con personas maleducadas o groseras. Estas personas pueden ser clientes o compañeros de trabajo.
Pet Marketing
Perros y gatos como estrategia de comunicación altamente efectiva
26/05 | Los perros y los gatos son parte del ADN del argentino y hoy en día son tratados como hijos. Por eso, el pet marketing se convierte en una estrategia potente para las marcas del sector de la salud, bienestar y nutrición animal.
Marketing
6 preguntas básicas para diseñar un plan de acción con foco en el cliente
01/01 | Comienza un nuevo año y es momento de plantearse nuevos desafíos orientados a los clientes. Para planificar una correcta estrategia es importante tener presente simples pasos que guiarán la estrategia.
Año nuevo: Metas y objetivos
Cómo superar con éxito los desafíos
26/12 | El comienzo de un nuevo año suele ser un momento de optimismo y reflexión. También la oportunidad para establecer metas y objetivos. Sin embargo, puede ser un momento de desafíos. A continuación, diez características que tienen las personas que logran superarlos con éxito.
Comunicación Veterinaria
"Todo comunica en el centro veterinario, siempre"
01/11 | Los consultorios, clínicas u hospitales veterinarios son ámbitos donde la expresión "todo comunica" se ajusta perfectamente. El lenguaje verbal y no verbal, como así también, las acciones y los elementos del entorno de los centros veterinarios, forman parte del sentido más amplio de la comunicación.
Comunicación veterinario-cliente
10 consejos para desarrollar la escucha activa
24/10 | Una comunicación efectiva requiere comprender realmente lo que el emisor quiere transmitir. Es lo que se denomina escucha activa. En los centros veterinarios esto es crucial, ya que no es posible satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes -en relación a la salud y bienestar de los animales-, si no se las conoce exactamente.
Gestión
¿Cómo mejorar la calidad de servicio de atención al cliente?
02/07 | Toda empresa comercial debe tener presente que la clave para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes radica en brindar un servicio de calidad. Tips para mejorar la calidad de servicio.
Imagen profesional
Marca personal: 10 frases que inspiran
28/05 | El éxito profesional radica en gran parte de la imagen de marca personal que resulta especialmente importante, ya que la percepción sobre su persona va a determinar en gran medida la de la empresa y su éxito.
Comunicación veterinario-cliente
Comunicación Verbal Vs. Comunicación No Verbal
17/03 | En una comunicación cara a cara, como la que se establece entre el profesional veterinario y el cliente, lo que se dice con palabras representa una pequeña parte de la información. El componente más importante está dado por el lenguaje corporal, el tono de voz y los elementos circundantes.
Relación veterinario-cliente
¿Cómo actuar frente a las críticas de los clientes en las redes sociales?
19/01 | La crítica, cuando es constructiva y se realiza de manera apropiada, es muy útil y debe ser agradecida. Sin embargo, muchas veces es mal intencionada, indirecta e injustificada. La Asociación Británica de Veterinarios ha elaborado una guía para enfrentar estas últimas cuando se realizan a través de las redes sociales.
Relación veterinario-cliente
5 consejos para evitar, minimizar o resolver conflictos con los clientes
01/01 | En la clínica veterinaria, como en muchos otros ámbitos donde se interactúa con clientes, las posibilidades de que se generen situaciones de conflicto son muy concretas. Por ello, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para poder evitarlas, minimizarlas o resolverlas.
Negocios
Tres enemigos del éxito
09/12 | El éxito en los negocios es algo que muchas personas anhelan pero que muy pocas logran. Para el empresario y escritor canadiense Brian Tracy, los grandes enemigos del éxito son tres: la zona de confort, la impotencia de aprender y el camino de la menor resistencia.
Marketing
La importancia de conocer el segmento del mercado en el que deseamos trabajar
01/11 | Dado que el mercado es muy amplio, es necesario que la segmentación que se haga sea la más precisa posible. No es lo mismo destinar una estrategia de marketing hacia todos los tenedores de animales de compañía, que hacerlo a los que solo poseen gatos y viven en una determinada zona o tienen determinada característica.
Comportamiento de los consumidores
Cuidado! Clientes alterados
01/09 | La pandemia, la situación económica del país, las noticias de un mundo en guerra y con crisis energética, son algunas de las razones que llevan a que las personas estén con estados alterados. ¿Cómo afecta esto a la relación de los profesionales con los clientes?
Estrés laboral
¿Qué situaciones estresan más a los Veterinarios?
04/07 | Una encuesta de Vet Market pone en evidencia las situaciones que más estresan a los veterinarios y estudios internacionales profundizan en la problemática. Sobre el tema opina el médico veterinario y coach Rubén Hugo Somoza.
