Marketing y negocios
Comunicacion
Relaciones interpersonales: ¿Cómo evitar y eventualmente resolver conflictos con el personal y los clientes?
06/01 | En la empresa veterinaria es factible que se produzcan conflictos con los distintos públicos. En cualquiera de los casos interferirán con la correcta dinámica de trabajo. Los conflictos más comunes y cómo resolverlos.
Liderazgo y Gestión
Un buen líder debe ser creador de contextos
01/11 | En los equipos de trabajo, un buen líder no solo debe poseer habilidades técnicas y visión estratégica. También debe ser creador de entornos propicios donde los miembros del equipo puedan desarrollarse. ¿Qué es un contexto enriquecedor? ¿Cuál es su importancia? ¿Cómo crearlos?
Marketing
Marca Personal: Un activo indispensable para los Médicos Veterinarios
01/09 | En un mundo cada vez más competitivo, la marca personal se ha convertido en un activo invaluable para cualquier profesional. Para los médicos veterinarios, si la marca es positiva y sólida, es la puerta de ingreso al éxito profesional y comercial. Consejos para gestionar estratégicamente la marca personal.
Trabajo Social Veterinario
Formarse académicamente para la atención empática del cliente
01/07 | La Universidad de Tennessee de los EE.UU., dicta un Programa de Certificación en Trabajo Social Veterinario, donde capacitan a los estudiantes sobre el conocimiento y habilidades necesarias para brindar servicios de atención al cliente en clínicas veterinarias. En Argentina, por el momento, no existe una oferta académica con estas características.
Comunicación y atención al cliente
La comunicación efectiva como clave del éxito del negocio veterinario
19/06 | En el competitivo mundo de la medicina veterinaria, los profesionales que dominen el arte de comunicarse con sus clientes, colaboradores y la comunidad en general, tendrán mayores oportunidades de éxito que aquellos que fallen en este aspecto.
Relaciones interpersonales
Elaboran una guía para gestionar la descortesía en la práctica veterinaria
04/06 | Una universidad elaboró una guía para orientar a los veterinarios en el trato con personas maleducadas o groseras. Estas personas pueden ser clientes o compañeros de trabajo.
Pet Marketing
Perros y gatos como estrategia de comunicación altamente efectiva
26/05 | Los perros y los gatos son parte del ADN del argentino y hoy en día son tratados como hijos. Por eso, el pet marketing se convierte en una estrategia potente para las marcas del sector de la salud, bienestar y nutrición animal.
Marketing
6 preguntas básicas para diseñar un plan de acción con foco en el cliente
01/01 | Comienza un nuevo año y es momento de plantearse nuevos desafíos orientados a los clientes. Para planificar una correcta estrategia es importante tener presente simples pasos que guiarán la estrategia.
Año nuevo: Metas y objetivos
Cómo superar con éxito los desafíos
26/12 | El comienzo de un nuevo año suele ser un momento de optimismo y reflexión. También la oportunidad para establecer metas y objetivos. Sin embargo, puede ser un momento de desafíos. A continuación, diez características que tienen las personas que logran superarlos con éxito.
Comunicación Veterinaria
"Todo comunica en el centro veterinario, siempre"
01/11 | Los consultorios, clínicas u hospitales veterinarios son ámbitos donde la expresión "todo comunica" se ajusta perfectamente. El lenguaje verbal y no verbal, como así también, las acciones y los elementos del entorno de los centros veterinarios, forman parte del sentido más amplio de la comunicación.
Comunicación veterinario-cliente
10 consejos para desarrollar la escucha activa
24/10 | Una comunicación efectiva requiere comprender realmente lo que el emisor quiere transmitir. Es lo que se denomina escucha activa. En los centros veterinarios esto es crucial, ya que no es posible satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes -en relación a la salud y bienestar de los animales-, si no se las conoce exactamente.
Gestión
¿Cómo mejorar la calidad de servicio de atención al cliente?
02/07 | Toda empresa comercial debe tener presente que la clave para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes radica en brindar un servicio de calidad. Tips para mejorar la calidad de servicio.
Imagen profesional
Marca personal: 10 frases que inspiran
28/05 | El éxito profesional radica en gran parte de la imagen de marca personal que resulta especialmente importante, ya que la percepción sobre su persona va a determinar en gran medida la de la empresa y su éxito.
Comunicación veterinario-cliente
Comunicación Verbal Vs. Comunicación No Verbal
17/03 | En una comunicación cara a cara, como la que se establece entre el profesional veterinario y el cliente, lo que se dice con palabras representa una pequeña parte de la información. El componente más importante está dado por el lenguaje corporal, el tono de voz y los elementos circundantes.
Relación veterinario-cliente
¿Cómo actuar frente a las críticas de los clientes en las redes sociales?
19/01 | La crítica, cuando es constructiva y se realiza de manera apropiada, es muy útil y debe ser agradecida. Sin embargo, muchas veces es mal intencionada, indirecta e injustificada. La Asociación Británica de Veterinarios ha elaborado una guía para enfrentar estas últimas cuando se realizan a través de las redes sociales.
Relación veterinario-cliente
5 consejos para evitar, minimizar o resolver conflictos con los clientes
01/01 | En la clínica veterinaria, como en muchos otros ámbitos donde se interactúa con clientes, las posibilidades de que se generen situaciones de conflicto son muy concretas. Por ello, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para poder evitarlas, minimizarlas o resolverlas.
