La escucha activa es una habilidad importante que puede mejorar la comunicación y las relaciones con los clientes en los centros veterinarios.

Básicamente, podría definirse a la escucha activa como "la habilidad de comunicación que implica escuchar con atención, comprender y responder a los sentimientos, pensamientos y necesidades del emisor".

Cuando se escucha de manera activa se obtienen conversaciones más significativas y profundas. Una comunicación efectiva comienza con la escucha activa.

Es natural que las personas busquen en los centros veterinarios respuestas a una amplia gama de problemas y/o necesidades en relación a la salud y el bienestar de sus animales. Si no se produce una escucha efectiva, la comunicación será deficiente y la experiencia frustrante.

Cabe aclarar que en medicina veterinaria la escucha activa es vital para la obtención de información al momento de realizar un diagnóstico preciso en los pacientes.

No escuches a las personas para responderles, escúchalas para comprenderlas

10 consejos que tienen el objetivo de contribuir al desarrollo de la escucha activa:

1- Evita las distracciones. Cuando alguien te esté hablando, asegúrate de tener toda tu atención en él.

2- Haz contacto visual. El contacto visual es una señal de que estás prestando atención.

3- Asiente con la cabeza. Asentir con la cabeza es una forma de mostrar que estás escuchando y que comprendes lo que se dice.

4- Haz preguntas. Si no entiendes algo, haz preguntas para aclararlo.

5- Resume lo que has escuchado. Puede ser útil para asegurarte que has entendido correctamente.

6- Evita interrumpir. Deja que la persona termine de expresarse antes de responder.

7- No juzgues. Intenta no juzgar lo que dice o hace.

8- Sé empático. Ponte en el lugar de la otra persona e intenta entender sus sentimientos y perspectivas.

9- Ofrece apoyo. Si la persona está expresando emociones fuertes, ofrécele tu apoyo.

10- Practica. La escucha activa es una habilidad que se puede aprender y mejorar con la práctica.

Algunos elementos clave que se recomiendan utilizar durante el díalogo: 

- “Muchas gracias por estar aquí y por confiar en nosotros”

- “En que lo puedo ayudar”

- “Cuénteme por favor más sobre…”

- “Ya veo”

- “Entonces, lo que está diciendo es...”

- “Gracias por su tiempo y por su claridad... ”